Östra Kinds Elkraft, Gundlabo 514 61 Dalstorp
Östra Kinds Elkraft, © 2025
Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får från våra kunder.
Skulle du inte hitta informationen som du letar efter bland frågorna här, så är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna med ditt ärende.
Du kan ringa till oss på 0321-53 02 00 (vardagar kl. 08.00 – 12.00 och 13.00–15.00). Eller skicka ett mail till oss via info@ostrakindselkraft.se.
Din el kopplas på det datum du uppgivit för ditt elnätsbolag. Vid inflyttning sker inkopplingen vanligtvis samma dag, så länge din anmälan gjordes i tid. Alltså kopplas inte el på automatiskt när du flyttar. Ditt lokala elnätsbolag behöver alltid få informationen från dig när du vill att el ska finns tillgänglig i din nya bostad. Påkoppling av el och val av elhandelsavtal är två olika saker. Passa på att teckna elhandelsavtal vid samma tidpunkt som du anmäler inkoppling av el, så är det klart. Är du osäker på vad som gäller för dig är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Gillar du trygghet och vill ha kontroll över dina kostnader kan ett fast avtal passa bäst. Då vet du vad elen kostar varje månad, oavsett hur marknaden förändras. Är du mer flexibel och okej med att ta viss risk kan ett rörligt avtal vara rätt. Priset följer marknaden, vilket innebär att det ibland blir billigare, men också att det kan bli dyrare – särskilt under vintern. Vill du ha lite av båda kan ett mixavtal vara ett alternativ, där elpriset delas mellan fast och rörligt.
Kort sagt: välj det som passar din inställning till risk och hur viktigt det är för dig med förutsägbara kostnader. Här hittar du det elavtal som passar dig bäst.
När du tecknar ett elavtal hos oss behöver du även säga upp ditt tidigare avtal. Har du ett bundet avtal? Då kan det innebära uppsägningstid eller en kostnad om du vill bryta det i förtid, så det kan vara bra att kolla villkoren eller höra med din nuvarande leverantör. Ska du flytta brukar vanligtvis avtalet upphöra med automatik, men hör efter med din elleverantör vad som gäller om du är osäker. Det finns ofta möjlighet att ta med sin gamla avtal till den nya adressen om man önskar. Var ute i god tid och ta kontakt med din elleverantör om hur du kan göra. Det går inte att ta med det gamla avtalet i efterhand eller retroaktivt. Här har vi samlat lite bra att veta inför flytt.
Vi informerar 60–90 dagar innan ditt avtal löper ut, så att du har möjlighet att välja ett nytt. Om du inte gör något aktivt val övergår avtalet automatiskt till ett rörligt prisavtal med medelmånadspris, då finns alltid möjlighet att välja ett fast prisavtal vid nästkommande månadsskifte om man vill.
Om du har ett rörligt avtal kan du oftast byta till ett annat avtal. Har du ett avtal med fast pris? Då har du en viss bindningstid som det avtalade priset gäller för. Det kan du inte byta förrän avtalstiden har löpt ut. Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig att se vad som gäller för just ditt avtal.
När du tecknar ett avtal fastställs priset utifrån marknadsläget vid just det tillfället. Därför har vi tyvärr inte möjlighet att ändra priset i efterhand, även om marknaden förändras innan avtalet börjar gälla.
Ett fastprisavtal kan liknas vid att boka en resa – priset sätts vid bokningstillfället och påverkas inte av senare prisförändringar, oavsett om de går upp eller ner. Vill du veta mer? Hör gärna av dig.
Det går inte att pausa sin el, eftersom anläggningen fortfarande är ansluten till elnätet. Du kan däremot stänga av maskiner och apparater som förbrukar el om du vill spara på elanvändningen när du inte är på plats, men den fasta kostnaden påverkas inte. Hör gärna av dig till vår kundservice om du behöver råd så hjälper vi dig att gå igenom alternativen.
Du ser vilket avtal du har genom att logga in på Mina sidor eller i vår app. Där hittar du information om avtalstyp, pris och eventuell bindningstid. Är du osäker eller har frågor? Då är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig.
Vill du säga upp ditt avtal kan du göra det genom att kontakta oss eller logga in på Mina sidor. Tänk på att vissa avtal har viss uppsägningstid. Är du osäker kan du alltid höra av dig. Ska du flytta? Då hittar du all information du behöver här.
Det beror på vilken typ av avtal du har. Om du har ett rörligt avtal hos oss så har du en månads uppsägningstid. Om du har ett fast avtal så kan bindningstid och uppsägningstid variera. Se vad som gäller för dig på Mina sidor, i din avtalsbekräftelse eller under kontakta oss.
Om du vill teckna ett avtal med oss så är det enklast och snabbast om du gör det via här. Fyll i dina uppgifter och teckna ditt avtal redan idag. Du är självklart alltid välkommen att höra av dig till oss, eller komma förbi vår kundservice i Gundlabo 4 i Dalstorp.
Du betalar för två delar: elnät och elhandel. Elnätsavgiften går till elnätsbolaget som äger och driftar ledningarna där du bor och består av en fast del (baserad på din huvudsäkring) och en rörlig del (hur mycket el du använder), samt energiskatt. Elhandeln är själva elen du förbrukar. Den köps in av din elhandlare via elbörsen Nord Pool, och du väljer själv elhandelsbolag. Väljer du oss går dessutom pengarna tillbaka till området där du bor. Då får du trygg el och investerar i din egen vardag. Win win! Här kan du läsa mer om ditt elnät och din elhandel.
Det beror på att du som kund har två avtal, ett för ditt elnät och ett för din elhandel. Om vi på Östra Kinds Elkraft levererar både ditt elnät och din elhandel får du samlat allt på en och samma faktura. Har du endast ditt elnät hos oss? Då får du en faktura från oss, och en från det företag som idag levererar din elhandel. Vill du ha allt på en faktura? Inga problem. Så här tecknar du din elhandel hos oss.
Om något på din faktura inte stämmer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att gå igenom den. Ha gärna fakturan nära till hands när du hör av dig, så kan vi snabbare se vad som blivit fel och guida dig genom processen. Om något är fel på fakturan så rättar vi till det, och du får en ny.
Du hittar alltid dina fakturor genom att logga in på Mina sidor eller i vår app. Där finns både aktuella och tidigare fakturor samlade. Om du ändå inte hittar den, eller vill få en kopia skickad till dig, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Om du har autogiro dras betalningen automatiskt på förfallodagen, men du får fortfarande en faktura som underlag. Fakturan visar vad som kommer att dras från ditt konto och ger dig möjlighet att kontrollera uppgifterna i förväg. Du behöver alltså inte betala den manuellt.
Då är det bara att gå in på Kivra och stänga av digital post från oss. Vill du ha hjälp? Varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Din energikostnad kan variera av flera orsaker, till exempel högre förbrukning vid kallare väder eller förändrade elpriser, eller en kombination av båda. Du kan se vad som har påverkat just din faktura genom att logga in på Mina sidor eller i vår app och jämföra med tidigare perioder. Har du frågor och vill gå igenom din faktura? Inga problem, det är bara att du hör av dig.
Det kan finnas flera orsaker till att din förbrukning plötsligt ökar. Vanliga faktorer är väderförändringar, högre uppvärmningsbehov eller att fler apparater används i hemmet. Börja med att jämföra din förbrukning med tidigare perioder på Mina sidor eller i vår app. Om du fortfarande upplever att något inte stämmer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så guidar vi dig igenom processen.
Det som påverkar dina månadskostnader är din förbrukning och ditt elpris. Förbrukningen kan skilja sig från månad till månad, särskilt under de mörka och kalla månaderna på året. Logga in på Mina Sidor eller ladda ner vår app, så kan du enkelt hålla koll på din elförbrukning.
Ja, hos oss kan du få e-faktura, e-postfaktura och Autogiro. Det går även bra att kombinera e-faktura med Autogiro. Du kan ansöka om autogiro här. En ansökan om e-faktura gör du via din internetbank.
Din faktura kommer i början av varje månad. Förfallodagen är den sista dagen i samma månad. Använder du autogiro så dras fakturan automatiskt på förfallodagen.
Alla kunder får 12 fakturor per år.
Om du saknar ström kan det bero på ett strömavbrott i området eller ett problem i den egna anläggningen. Börja gärna med att kontrollera om grannar också är utan el och om några säkringar eller jordfelsbrytare har löst ut.
Är du elnätskund hos oss? Om felet inte verkar finnas i din egen anläggning är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig vidare och arbetar för att åtgärda felet så snabbt som möjligt.
Har du endast elavtal hos oss? Kontakta ditt elnätsbolag för information om avbrottet och när elen beräknas vara tillbaka. Östra Kinds Elkraft ansvarar för ditt elavtal, medan elnätsbolaget ansvarar för själva elnätet och eventuella avbrott.
Vid längre strömavbrott kan du ha rätt till ersättning enligt ellagen. Ersättningen betalas vanligtvis ut automatiskt om villkoren uppfylls. Bra att veta: det är ditt elnätsbolag och inte ditt elhandelsbolag som ansvarar för avbrottet och eventuell ersättning. Är du osäker på vad som gäller för dig? Läs mer om vad som gäller vid strömavbrott eller kontakta vår kundtjänst.
Om vägbelysningen inte fungerar beror det oftast på ett fel i anläggningen som behöver åtgärdas. Gör en felanmälan genom att kontakta din kommun eller den som ansvarar för vägbelysningen i området. De ser till att felet kontrolleras och åtgärdas så snart som möjligt.
Om du har solceller och säljer din överskottsel får du ersättning för varje kilowattimme som matas in på elnätet.
Som elhandelskund hos oss får du ersättning utifrån de aktuella priserna på Nord Pool. Priset viktas mot hur mycket el du matar in vid varje tidpunkt, och utifrån det räknas ditt individuella snittpris fram.
Eftersom olika solelsproducenter matar in olika mycket el vid olika tidpunkter kan det viktade snittpriset skilja sig åt mellan kunder. Därför kan två hushåll få olika ersättning, även om de säljer sin el till samma elbolag.
För att installera solceller behöver du dels en lämplig yta för panelerna med bra solläge, dels en elanslutning till fastigheten. Installationen ska utföras av en certifierad installatör och anmälas till ditt elnätsbolag. Anmälan utförs av din installatör via föranmälan.nu. I vissa fall kan även bygglov krävas. Hör med din solcellsinstallatör vad som gäller innan du startar ditt projekt.
Logga in på Mina sidor eller i vår app. Där kan du enkelt följa din energiförbrukning över tid – per månad, dag eller timme beroende på hur din elmätare avläses. På så sätt kan du tydligt se hur och när du använder mest el. Genom att jämföra perioder och göra små justeringar i vardagen kan du snabbt få bättre kontroll över din energiförbrukning. Vill du veta mer? Så här får du kontroll över energiförbrukningen.
Innan du börjar gräva behöver du ta reda på var elledningar och annan infrastruktur finns, för att undvika skador, avbrott och extra kostnader. Beställ en ledningsanvisning via Ledningskollen, tjänsten är kostnadsfri. Här kan du läsa mer om grävning på tomten.